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A conexão com o servidor foi reconfigurada

Erro processando NFCe. O lote retornou como não enviado.

Este manual tem como intuito orientar ao usuário na identificação e correção do erro “Erro processando NFCe. O lote retornou como não enviado. A conexão com o servidor foi reconfigurada”, onde indica que falta de comunicação com o WebService da receita, devido a configuração de internet ou falho no xml notify.

Toda e qualquer imagem utilizada neste manual é ilustrativa como forma de demonstrar a utilização do sistema.


Erro processando NFCe. O lote retornou como não enviado.
A conexão com o servidor foi reconfigurada
URL:https://nfce.svrs.rs.gov.br/ws/NfeConsulta/NfeConsulta2.asmx -
SOAPAction:http://www.portalfiscal.inf.br/nfe/wsdl/NfeConsulta2

Deseja tentar novamente?

Solução

Para correção, será necessário verificar e realizar alguns procedimentos para correção do erro:

Configurações de Internet

Normalmente o erro ocorre devido a falha de comunicação com servidores SSL, neste caso é necessário atualizar as configurações de internet. Para realizar os ajustes e procedimentos necessários siga os passo do manual Configurações de Internet.

Teste de Certificado

Recomendamos que seja feito o teste de certificado, afim de identificar e evitar possíveis problemas no certificado digital. Para realizar o teste de certificado, siga os passos abaixo:

  • Execute o "Internet Explorer";

  • Copie o link https://serasa.certificadodigital.com.br/teste-de-certificado/, cole na barra de endereço (parte superior do navegador);

    barra de endereço

  • Navegue até o endereço colado no navegador, onde deverá solicitar a seleção de um certificado digital válido;

  • Selecione o certificado digital do estabelecimento e clique em "OK";

    Selecione o certificado > OK

  • Se estiver tudo certo, deverá retornar a mensagem de "Teste realizado com sucesso";

    Teste realizado com sucesso

Quando o teste não for realizado com sucesso, entre em contato com o técnico de informática do seu estabelecimento e solicite a instalação e atualização do certificado digital.

Reiniciar o XML Notify

Caso o erro permaneça após a configuração de internet, pode estar ocorrendo comunicação entre o aplicativo que está tentando gravar ou emitir a nota com o Central de Notificações Softplus. Para restabelecer essa comunicação, vá até a máquina do servidor e inicie (caso esteja fechado) ou reinicie (caso esteja travado) o Central de Notificações Softplus (xml notify). A operação também deverá ser feita no PDV para o qual você está tentando gerar ou emitir a nota.

Para iniciar o Central de Notificações Softplus (xml notify):

  • Vá até a pasta raiz dos sistemas da Softplus (normalmente em “C:\Arquivos de programas\Softplus”);
  • Procure pelo aplicativo “XMLNotifyManager.exe”;

  • Clique com botão direito sobre o mesmo e em seguida “Executar como administrador”;

    Executar como administrador

  • Pronto o Central de Notificações Softplus (xml notify) foi iniciado com sucesso. Refaça a emissão da notas normalmente.

Bloqueios, Usuários e Permissões

O erro também pode ser causado por bloqueios na emissão, tais como usuários e permissões, aplicativos de bloqueios, entre outros.

Qualquer configuração nos aplicativos de bloqueio (firewall, antivírus e outros) deverá ser realizada junto ao técnicos de informática do estabelecimento.

Para tentar corrigir o erro por bloqueio, verifique as seguintes situações:

  • Configure a liberação dos sistemas Softplus nos Softwares para bloqueio de internet ou desative os mesmos.

  • Configure a liberação dos sistemas Softplus no Firewall ou desative o mesmo.

  • Configure a liberação dos sistemas Softplus no Antivírus ou desative o mesmo.

  • Configure as permissões de pastas e usuários, afim de liberar o acesso aos aplicativos da Softplus.

Após realizar os procedimentos citados acima, tente emitir suas notas novamente.

Atualização do ICP Brasil v5

Outra situação que pode gerar o erro é a falta do ICP Brasil v5, onde o mesmo é necessário para emissão de notas, por isso, acesse manual de Instalação e Atualização do ICP Brasil v5 e faça os procedimentos indicados no mesmo.

Atualização das cadeias do Certificado

Se nenhuma das operações anteriores resolver, solicite ao técnico de informática do estabelecimento para realizar uma "Atualização nas cadeias do certificado"!