Não foi possível consultar status do Webservice

^{A conexão com o servidor foi redefinida ou encerrada, ou um protocolo SSL incompatível foi encontrado}

Este manual tem como intuito orientar ao usuário na identificação e correção do erro “A conexão com o servidor foi redefinida ou encerrada, ou um protocolo SSL incompatível foi encontrado”, onde indica que falta de comunicação com o WebService da receita, devido a configuração de SSL da máquina.

Toda e qualquer imagem utilizada neste manual é ilustrativa como forma de demonstrar a utilização do sistema.

Não foi possível consultar status do Webservice.
Erro de retorno. WebService Consulta Status serviço:
- Inativo ou Inoperante tente novamente.
Erro Interno: 12030
Falha no Envio da Requisição.
Erro: 12030 - A conexão com o servidor foi redefinida ou encerrada,
ou um protocolo SSL incompatível foi encontrado

Solução

Para correção, será necessário verificar e realizar alguns procedimentos para correção do erro:

Configurações de Internet

Normalmente o erro ocorre após a migração do layout 3.1 para 4.0 da NF-e, neste caso é necessário também atualizar as configurações de internet. Para realizar os ajustes e procedimentos necessários siga os passo do manual Configurações de Internet.

Teste de Certificado

Recomendamos que seja feito o teste de certificado, afim de identificar e evitar possíveis problemas no certificado digital. Para realizar o teste de certificado, siga os passos abaixo:

Execute o "Internet Explorer";
Copie o link https://serasa.certificadodigital.com.br/teste-de-certificado/, cole na barra de endereço (parte superior do navegador);
Navegue até o endereço colado no navegador, onde deverá solicitar a seleção de um certificado digital válido;
Selecione o certificado digital do estabelecimento e clique em "OK";
Se estiver tudo certo, deverá retornar a mensagem de "Teste realizado com sucesso";

Quando o teste não for realizado com sucesso, entre em contato com o técnico de informática do seu estabelecimento e solicite a instalação e atualização do certificado digital.

Atualização do Windows

Em muitos casos o erro tem ocorrido devido ao windows update, pois a assinatura dos arquivos que são enviados para o webservice é feita pelo windows nas versões 1.69.0 ou superiores, e necessita de novos componentes para ter sucesso, por isso é necessário que seu windows esteja de acordo (atualizado) para um bom funcionamento. Neste caso solicite ao técnico de informática do estabelecimento para realizar uma "Atualização no Windows"!

Bloqueios, Usuários e Permissões

O erro também pode ser causado por bloqueios na emissão, tais como usuários e permissões, aplicativos de bloqueios, entre outros.

Qualquer configuração nos aplicativos de bloqueio (firewall, antivírus e outros) deverá ser realizada junto ao técnicos de informática do estabelecimento.

Para tentar corrigir o erro por bloqueio, verifique as seguintes situações:

Configure a liberação dos sistemas Softplus nos Softwares para bloqueio de internet ou desative os mesmos.
Configure a liberação dos sistemas Softplus no Firewall ou desative o mesmo.
Configure a liberação dos sistemas Softplus no Antivírus ou desative o mesmo.
Configure as permissões de pastas e usuários, afim de liberar o acesso aos aplicativos da Softplus.

Após realizar os procedimentos citados acima, tente emitir suas notas novamente.

Atualização do ICP Brasil v5

Outra situação que pode gerar o erro é a falta do ICP Brasil v5, onde o mesmo é necessário para emissão de notas, por isso, acesse manual de Instalação e Atualização do ICP Brasil v5 e faça os procedimentos indicados no mesmo.

Atualização das cadeias do Certificado

Se nenhuma das operações anteriores resolver, solicite ao técnico de informática do estabelecimento para realizar uma "Atualização nas cadeias do certificado"!